Preguntas frecuentes

Sí. Curamos cada producto con un estándar alto: revisamos materiales, terminaciones, pintura y empaque antes de listarlo en la tienda. Las figuras coleccionables se inspeccionan físicamente y solo despachamos las que pasan ese control. Los productos de diseño propio (camisetas, hoodies, stickers, accesorios) los hacemos con telas e insumos de buena resistencia y estampados/bordados que aguantan el uso diario. Si algo te llega con falla de fábrica, te lo reemplazamos según nuestra política de garantía.

Una preventa es una reserva anticipada: pagas antes y recibes el producto cuando llega al país, normalmente entre 30 y 90 días después. Las preventas aparecen marcadas en la ficha del producto con la fecha estimada de llegada. Así puedes asegurar ediciones limitadas antes de que se agoten.

Cada prenda tiene una tabla de tallas en la ficha del producto con medidas de pecho y largo en centímetros. Si dudas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos. También tienes 15 días para cambiar la talla (ver nuestra política de devoluciones).

Enviamos a todo el continente americano: a toda Colombia y a Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá. Trabajamos con Envia.com, que opera con las principales transportadoras (DHL, FedEx, UPS, Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, entre otras). Las opciones disponibles para tu destino se cotizan en vivo durante el checkout. Para envíos internacionales, los impuestos o aranceles del país de destino corren por cuenta del cliente.

Entre 2 a 5 días hábiles en capitales y 5 a 10 días en otras ciudades, contando desde que despachamos (24-48h después de confirmar el pago). Más detalles en la política de envíos.

Se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad, peso y dimensiones del paquete. Verás todas las opciones disponibles antes de pagar, ordenadas de la más económica a la más rápida.

Cuando despachamos te enviamos un correo con el número de guía y el link para rastrear en la transportadora. También puedes ver tus pedidos en tu cuenta.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (débito directo desde tu banco), Nequi, Bancolombia, Daviplata y pagos contra entrega en ciudades principales (sujeto a validación).

Sí. Los pagos los procesan pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago, Stripe) con cifrado PCI-DSS. Nosotros nunca vemos ni almacenamos tus datos de tarjeta.

Sí, con tarjeta de crédito puedes pagar hasta en 36 cuotas según las condiciones de tu banco.

Para compras de hasta 2 unidades puedes comprar como invitado sin cuenta. De 3 unidades en adelante pedimos que te registres — así podemos darte puntos, historial, soporte y un proceso más rápido la próxima vez.

Ganas 1 punto por cada $1.000 COP gastados. Los puntos no se canjean directamente: se usan para comprar cupones de descuento multi-uso (5% / 10% / envío gratis / 15% VIP) desde tu cuenta. Cada cupón tiene varios usos dentro de un mes.

Los puntos no expiran mientras tu cuenta esté activa. Los cupones sí: duran 30 días desde que los canjeas.

Sí, tienes 5 días hábiles de retracto desde la entrega (Ley 1480 Art. 47), siempre que el producto esté sin usar y con su empaque original. Lee el detalle en política de devoluciones.

Escríbenos en los 2 días siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Nosotros nos encargamos del reclamo con la transportadora y te enviamos el reemplazo sin costo.