Preguntas frecuentes

Sí, absolutamente. En Crownime tenemos tolerancia cero frente a la piratería o réplicas (bootlegs). Todas las figuras de nuestro catálogo son 100% originales y oficiales, importadas legalmente y licenciadas por sus respectivos creadores. Trabajamos únicamente con fabricantes y distribuidores líderes en la industria (como Bandai, Good Smile Company, Kotobukiya, Sega, Furyu, Taito, Megahouse, etc.). Cada figura se despacha nueva, en su empaque y caja sellada original de fábrica.

Hoy nos enfocamos exclusivamente en figuras de colección. Preferimos hacer una sola cosa bien: curar piezas originales, garantizar autenticidad y manejar las preventas con seriedad, en vez de dispersarnos en un catálogo amplio.

Estamos preparando una línea de ropa de diseño propio para más adelante. Si querés enterarte cuando salga, creá tu cuenta o seguinos en Instagram.

Una preventa es una reserva anticipada: pagas antes y recibes el producto cuando llega al país, normalmente entre 30 y 90 días después. Las preventas aparecen marcadas en la ficha del producto con la fecha estimada de llegada. Así puedes asegurar ediciones limitadas antes de que se agoten.

Cada prenda tiene una tabla de tallas en la ficha del producto con medidas de pecho y largo en centímetros. Si dudas, escríbenos por correo y te asesoramos. También tienes 15 días para cambiar la talla (ver nuestra política de devoluciones).

A toda Colombia y a todo el continente americano (Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá). Dentro de Colombia trabajamos con las principales transportadoras del país (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC y Envía); para envíos internacionales, con DHL, FedEx y UPS. El costo del envío se cotiza y se muestra en el checkout antes de pagar. Detalles en la política de envíos.

En la mayoría de rutas, no. Los aranceles e impuestos de importación van incluidos en el precio que pagás en el checkout, con el monto garantizado. El paquete llega a tu puerta y no pagás nada extra.

En el checkout vas a ver el desglose: cuánto es flete y cuánto es aduana. Si una ruta puntual no permite prepagar los impuestos, el checkout te lo advierte antes de cobrarte y te pide confirmarlo — nunca te vas a enterar de un cobro cuando el repartidor ya esté en tu puerta. Más detalles en la política de envíos.

Entre 2 a 5 días hábiles en capitales y 5 a 10 días en otras ciudades, contando desde que despachamos (24-48h después de confirmar el pago). Más detalles en la política de envíos.

Se calcula automáticamente en el checkout según tu ciudad, peso y dimensiones del paquete. Verás todas las opciones disponibles antes de pagar, ordenadas de la más económica a la más rápida.

Cuando despachamos te enviamos un correo con el número de guía y el link para rastrear en la transportadora. También puedes ver tus pedidos en tu cuenta.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE (débito directo desde tu banco), Nequi, Bancolombia, Daviplata y pagos contra entrega en ciudades principales (sujeto a validación).

Sí. Los pagos los procesan pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago, Stripe) con cifrado PCI-DSS. Nosotros nunca vemos ni almacenamos tus datos de tarjeta.

Sí, con tarjeta de crédito puedes pagar hasta en 36 cuotas según las condiciones de tu banco.

Para compras de hasta 2 unidades puedes comprar como invitado sin cuenta. De 3 unidades en adelante pedimos que te registres — así podemos darte puntos, historial, soporte y un proceso más rápido la próxima vez.

Ganas 1 punto por cada $1.000 COP gastados. Los puntos no se canjean directamente: se usan para comprar cupones de descuento multi-uso (5% / 10% / envío gratis / 15% VIP) desde tu cuenta. Cada cupón tiene varios usos dentro de un mes.

Los puntos no expiran mientras tu cuenta esté activa. Los cupones sí: duran 30 días desde que los canjeas.

Sí, tienes 5 días hábiles de retracto desde la entrega (Ley 1480 Art. 47), siempre que el producto esté sin usar y con su empaque original. Lee el detalle en política de devoluciones.

Escríbenos en los 2 días siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Nosotros nos encargamos del reclamo con la transportadora y te enviamos el reemplazo sin costo.