Política de privacidad y Habeas Data

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En Crownime nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta política describe cómo los recolectamos, usamos, almacenamos y compartimos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Crownime
• Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
• Email para temas de datos personales: info@crownanime.com

2. Datos que recolectamos

Según la sección del sitio que uses, podemos recolectar los siguientes datos:

• De identificación y contacto: nombre, apellido, número de documento (cuando la pasarela lo exige), correo electrónico, teléfono.
• De envío: dirección, ciudad, departamento, código postal, indicaciones de entrega.
• De pago: la pasarela (Wompi, Mercado Pago, Stripe) recolecta y procesa los datos de tarjeta. Crownime nunca ve ni almacena números completos de tarjeta. Solo recibimos el identificador de la transacción y los últimos 4 dígitos.
• De navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, productos vistos, con fines estadísticos y de mejora del sitio (ver sección 7 — Cookies).
• De cuenta: historial de pedidos, puntos acumulados, cupones generados y preferencias de comunicación.
• De afiliados (solo si te inscribes en el programa de afiliados): nombre, ciudad, teléfono, correo, documento de identidad, RUT, cuenta bancaria o Nequi para el pago de comisiones, y el registro de visitas, ventas y comisiones atribuidas a tu link o código.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Procesar, despachar y hacer seguimiento de tus pedidos.
• Emitir la factura y el comprobante de pago.
• Atender PQRS, solicitudes de garantía y devoluciones.
• Gestionar tu cuenta de usuario, el programa de puntos y los cupones.
• Enviarte comunicaciones transaccionales (confirmación de compra, tracking, cambios de estado del pedido).
• Enviarte comunicaciones comerciales (lanzamientos, preventas, promociones), solo si te suscribes voluntariamente a nuestro boletín o das consentimiento expreso. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
• Si eres afiliado: gestionar tu inscripción, generar tu link y código, calcular y pagar tus comisiones, emitir el documento soporte y cumplir las obligaciones tributarias asociadas.
• Prevenir fraude, abuso y usos no autorizados del servicio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias (DIAN, SIC, etc.).
• Mejorar la experiencia del sitio mediante análisis agregado y no identificado.

4. Bases legales

El tratamiento de tus datos tiene como base:

• Tu consentimiento previo, expreso e informado al crear cuenta, hacer una compra o suscribirte al boletín.
• La ejecución del contrato de compraventa cuando realizas un pedido.
• El cumplimiento de obligaciones legales (facturación, retención en la fuente, garantía).
• Nuestro interés legítimo en prevenir el fraude y mejorar la seguridad del servicio.

5. Con quién compartimos tus datos

Para prestar el servicio necesitamos compartir ciertos datos con proveedores tecnológicos bajo contrato de encargo de tratamiento:

• Pasarelas de pago y financiación (Wompi, Mercado Pago, Stripe, Addi, Sistecrédito): para procesar cobros y solicitudes de crédito en cuotas. Datos: nombre, documento de identidad (cédula), correo, teléfono y valor del pedido.
• Base de datos e infraestructura en la nube (Supabase Inc. y Vercel Inc.): alojamiento de la plataforma, almacenamiento seguro de perfiles de usuario, historial de pedidos y tokens de verificación con cifrado en reposo y tránsito.
• Transportadoras aliadas (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, Envía, TCC, DHL Express): para despachar tu pedido a nivel nacional e internacional. Datos: nombre, dirección, teléfono, correo.
• Resend (envío de correos transaccionales): para confirmaciones de compra, recuperación de contraseña y boletín de novedades. Datos: correo y nombre.
• Cloudinary y CDN (imágenes del catálogo): no se transfieren datos personales de clientes.
• Telemetría y estabilidad técnica (Sentry): registro y diagnóstico de errores en la plataforma, sin recopilar contraseñas ni información sensible de pago.
• Alertas operativas internas (Telegram Messenger Inc.): notificación interna inmediata al equipo de administración sobre nuevos pedidos y eventos del sistema (referencia de orden y monto).
• Autoridades competentes: cuando una ley, orden judicial o requerimiento de autoridad administrativa (DIAN, SIC, etc.) así lo exija.

No vendemos ni comercializamos tus datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a Crownime.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos están ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, servidores en Estados Unidos o la Unión Europea). Al aceptar esta política autorizas la transferencia internacional de tus datos, con la garantía de que nuestros proveedores aplican estándares de seguridad equivalentes o superiores a los exigidos por la ley colombiana.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

• Mantener tu sesión iniciada y recordar el contenido de tu carrito.
• Medir audiencia y entender cómo se usa el sitio.
• Personalizar recomendaciones de producto.
• Atribuir ventas a nuestros afiliados: si entras por un link de afiliado (/r/CODIGO), guardamos una cookie por 30 días que solo indica qué afiliado te refirió. El afiliado no recibe tus datos personales.

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero ten en cuenta que algunas funciones (inicio de sesión, carrito, pago) pueden dejar de funcionar correctamente.

8. Tus derechos (Habeas Data)

Conforme al Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que diste, salvo los casos en que la ley no la exige.
• Ser informado sobre el uso que hacemos de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respete la ley o cuando ya no sea necesario para la finalidad.
• Acceder gratuitamente a tus datos que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos una solicitud escrita al correo info@crownanime.com con:

• Nombre completo y copia del documento de identidad.
• Descripción clara de la solicitud (consulta, rectificación, supresión, revocatoria).
• Dirección o correo de notificación.

Los plazos legales de respuesta, conforme al Decreto 1377 de 2013, son: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables por otros 5 / 8 días cuando se requiera más información.

10. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración: cifrado TLS en todas las páginas, acceso restringido por roles, copias de seguridad periódicas y monitoreo de seguridad.

Ningún sistema de internet es 100% infalible. Ante la sospecha de un incidente de seguridad, te informaremos y notificaremos a la SIC conforme a la normativa vigente.

11. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa o sea necesario para prestarte el servicio. Los datos asociados a pedidos (facturas, comprobantes) se conservan durante los plazos exigidos por la ley tributaria y comercial colombiana. Pasados esos términos, los datos se eliminan o se anonimizan para fines estadísticos.

12. Datos de menores de edad

No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si eres menor, debes contar con autorización de tus padres o tutores para comprar o crear cuenta. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin autorización, los eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Crownime puede modificar esta política cuando sea necesario. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Si los cambios son significativos, te avisaremos por correo o mediante aviso visible en el sitio.