Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio https://www.crownanime.com y las compras realizadas a través de él. Al navegar o comprar en Crownime aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no uses el sitio.

1. Objeto

Crownime es un comercio electrónico especializado en la comercialización y venta de productos oficiales de la cultura anime y otaku. Nos especializamos principalmente en la venta de figuras coleccionables de anime 100% originales, así como ropa con diseño propio, accesorios y papelería. Vendemos al público general ubicado en el territorio colombiano e internacional.

2. Usuarios y cuenta

Para realizar compras puedes hacerlo como invitado o registrando una cuenta. A partir de 3 unidades en un mismo pedido se requiere cuenta registrada, para garantizar el soporte postventa y la trazabilidad del pedido.

Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tus padres o tutores para realizar la compra. La información que nos suministres debe ser veraz, completa y actualizada; eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

3. Productos, precios e IVA

Los precios publicados están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, de acuerdo con la legislación tributaria vigente. El precio mostrado al momento de finalizar la compra es el que se cobra.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes, descripciones y stock sean exactos. Sin embargo, pueden existir variaciones mínimas de color entre la imagen y el producto real por la configuración de cada pantalla. Si detectamos un error evidente de precio o disponibilidad, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el 100% del dinero pagado.

4. Autenticidad, Licencia Oficial y Propiedad Intelectual

En Crownime estamos firmemente comprometidos con la protección de la propiedad intelectual y la lucha contra la piratería. Por ello, garantizamos bajo gravedad de juramento que todas las figuras coleccionables a la venta en nuestro sitio web son 100% originales, oficiales y cuentan con su respectiva licencia de marca.

No comercializamos, permitimos ni toleramos la venta de réplicas, copias no autorizadas, versiones falsificadas o productos catalogados como "bootleg". Todos nuestros productos son importados legalmente desde sus fabricantes y distribuidores autorizados en Japón y el exterior, incluyendo marcas de renombre global tales como Good Smile Company, Kotobukiya, Bandai, Sega, Furyu, Taito, Max Factory, Megahouse, entre otros. Cada figura se entrega en su caja original sellada de fábrica, garantizando su valor para coleccionistas.

Descargo de Marcas y No Afiliación (Disclaimer): Todos los nombres de franquicias de anime, manga, videojuegos, personajes, logotipos y marcas comerciales mencionadas o exhibidas en este sitio web (incluyendo pero no limitándose a Good Smile Company, Bandai Namco, Kotobukiya, Toei Animation, Shueisha, MAPPA, etc.) son propiedad y marcas registradas de sus respectivos titulares y autores. Su uso en este sitio web tiene propósitos estrictamente descriptivos, de identificación comercial de los productos legítimos que se comercializan al consumidor final, sin que ello constituya o implique patrocinio, respaldo, asociación corporativa o afiliación oficial directa entre Crownime y los titulares de dichas franquicias.

Titularidad del Software y Diseños de Crownime: El código fuente de la plataforma, la arquitectura tecnológica, el diseño visual de la interfaz, el logotipo e identidad de marca de Crownime, así como los diseños originales de indumentaria textil propia, son de titularidad exclusiva de Crownime. Queda prohibida su reproducción, copia, extracción automatizada ("scraping") o explotación no autorizada sin consentimiento previo y expreso por escrito.

5. Preventas

Algunos productos se ofrecen bajo modalidad de preventa: pagas antes y los recibes cuando lleguen al país (normalmente entre 30 y 90 días). Las preventas aparecen claramente marcadas en la ficha del producto con su fecha estimada de llegada. Si la fecha se atrasa más de 30 días del estimado original, podrás solicitar el reembolso íntegro.

6. Proceso de compra

1. Agregas productos al carrito.
2. Ingresas datos de envío y eliges método de pago en el checkout.
3. Confirmas el pedido y completas el pago en la pasarela elegida.
4. Recibes un correo con la confirmación del pedido y, al despacho, el número de guía.

7. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Bancolombia, Daviplata y — en ciudades principales — pago contra entrega sujeto a validación. Los pagos son procesados por pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago, Stripe) con cifrado PCI-DSS. Crownime no almacena los datos de tarjeta.

8. Envíos

Despachamos en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega varían entre 2 a 5 días hábiles en capitales y 5 a 10 días hábiles en otras ciudades. Todos los detalles en la política de envíos.

9. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Algunas categorías están excluidas o sujetas a condiciones particulares de conservación (ver el detalle en la política de devoluciones).

10. Garantía legal

Según el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal mínima de un (1) año a partir de la entrega, contra defectos de fábrica. Para hacerla efectiva escríbenos por cualquiera de los canales de contacto (ver contacto).

11. Reversión del pago

Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando pagues con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico y ejerzas el derecho de retracto o tengas un reclamo procedente, podrás solicitar la reversión del pago ante tu banco emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del reclamo a Crownime.

12. Programa de puntos Crownime

Las cuentas registradas acumulan 1 punto por cada $1.000 COP gastados en compras pagadas. Los puntos no son dinero ni se canjean por efectivo: se usan para comprar cupones de descuento multi-uso desde tu cuenta. Los puntos no expiran mientras la cuenta esté activa; los cupones comprados tienen 30 días de vigencia desde su canje. Crownime se reserva el derecho de ajustar los valores de puntos y cupones con aviso previo en esta página.

13. Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a no:

• Usar el sitio con fines ilícitos o que vulneren los derechos de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, bases de datos o servidores de Crownime.
• Introducir virus, malware, bots o scripts que degraden el funcionamiento del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas para obtener beneficios promocionales.

14. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia — Habeas Data).

15. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

Crownime actúa con la mayor diligencia técnica y comercial para mantener el correcto funcionamiento del sitio web y el despacho oportuno de los pedidos. No obstante, Crownime no será civilmente responsable por demoras, incumplimientos o interrupciones en el servicio causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme a la legislación colombiana, incluyendo pero no limitándose a:

• Contingencias climáticas extremas, desastres naturales o emergencias sanitarias.
• Paros viales, huelgas de transporte o bloqueos en vías nacionales que impidan la normal operación de las transportadoras aliadas.
• Retrasos extraordinarios en inspecciones, aforos o trámites de nacionalización por parte de las autoridades aduaneras (DIAN u homólogos) en pedidos y preventas importadas.
• Caídas masivas o interrupciones imprevistas en redes de telecomunicaciones, servidores de nube (hosting/DNS) o plataformas de pasarelas de pago bancarias ajenas al control razonable de Crownime.

En caso de presentarse cualquiera de estos eventos que afecte un pedido confirmado, Crownime informará oportunamente al cliente y adelantará todas las gestiones a su alcance para concretar la entrega a la mayor brevedad o, en su defecto y cuando la ley lo contemple, proceder con el reembolso correspondiente.

16. Modificaciones

Crownime puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización en la parte superior. Las compras en curso se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a mecanismos alternativos de solución de controversias.