Términos y condiciones

Última actualización: 18 de abril de 2026

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio https://crownanime.com y las compras realizadas a través de él. Al navegar o comprar en Crownime aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no uses el sitio.

1. Objeto

Crownime es un comercio electrónico de productos relacionados con la cultura anime y otaku (figuras coleccionables, ropa, accesorios, papelería, entre otros). Vendemos al público general ubicado en el territorio colombiano.

2. Usuarios y cuenta

Para realizar compras puedes hacerlo como invitado o registrando una cuenta. A partir de 3 unidades en un mismo pedido se requiere cuenta registrada, para garantizar el soporte postventa y la trazabilidad del pedido.

Debes ser mayor de edad o contar con autorización de tus padres o tutores para realizar la compra. La información que nos suministres debe ser veraz, completa y actualizada; eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

3. Productos, precios e IVA

Los precios publicados están en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable cuando corresponda, de acuerdo con la legislación tributaria vigente. El precio mostrado al momento de finalizar la compra es el que se cobra.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las imágenes, descripciones y stock sean exactos. Sin embargo, pueden existir variaciones mínimas de color entre la imagen y el producto real por la configuración de cada pantalla. Si detectamos un error evidente de precio o disponibilidad, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el 100% del dinero pagado.

4. Preventas

Algunos productos se ofrecen bajo modalidad de preventa: pagas antes y los recibes cuando lleguen al país (normalmente entre 30 y 90 días). Las preventas aparecen claramente marcadas en la ficha del producto con su fecha estimada de llegada. Si la fecha se atrasa más de 30 días del estimado original, podrás solicitar el reembolso íntegro.

5. Proceso de compra

1. Agregas productos al carrito.
2. Ingresas datos de envío y eliges método de pago en el checkout.
3. Confirmas el pedido y completas el pago en la pasarela elegida.
4. Recibes un correo con la confirmación del pedido y, al despacho, el número de guía.

6. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, Nequi, Bancolombia, Daviplata y — en ciudades principales — pago contra entrega sujeto a validación. Los pagos son procesados por pasarelas certificadas (Wompi, Mercado Pago, Stripe) con cifrado PCI-DSS. Crownime no almacena los datos de tarjeta.

7. Envíos

Despachamos en 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago. Los tiempos de entrega varían entre 2 a 5 días hábiles en capitales y 5 a 10 días hábiles en otras ciudades. Todos los detalles en la política de envíos.

8. Derecho de retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábiles desde la entrega para retractarte de tu compra, sin necesidad de justificación, siempre que el producto esté sin uso y con su empaque original. Algunas categorías están excluidas (ver el detalle en la política de devoluciones).

9. Garantía legal

Según el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con garantía legal mínima de un (1) año a partir de la entrega, contra defectos de fábrica. Para hacerla efectiva escríbenos por cualquiera de los canales de contacto (ver contacto).

10. Reversión del pago

Conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando pagues con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico y ejerzas el derecho de retracto o tengas un reclamo procedente, podrás solicitar la reversión del pago ante tu banco emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del reclamo a Crownime.

11. Programa de puntos Crownime

Las cuentas registradas acumulan 1 punto por cada $1.000 COP gastados en compras pagadas. Los puntos no son dinero ni se canjean por efectivo: se usan para comprar cupones de descuento multi-uso desde tu cuenta. Los puntos no expiran mientras la cuenta esté activa; los cupones comprados tienen 30 días de vigencia desde su canje. Crownime se reserva el derecho de ajustar los valores de puntos y cupones con aviso previo en esta página.

12. Uso aceptable del sitio

El usuario se compromete a no:

• Usar el sitio con fines ilícitos o que vulneren los derechos de terceros.
• Intentar acceder a áreas restringidas, bases de datos o servidores de Crownime.
• Introducir virus, malware, bots o scripts que degraden el funcionamiento del sitio.
• Suplantar la identidad de otra persona o crear cuentas falsas para obtener beneficios promocionales.

13. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de privacidad, elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (Régimen General de Protección de Datos Personales de Colombia — Habeas Data).

14. Modificaciones

Crownime puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización en la parte superior. Las compras en curso se rigen por la versión vigente al momento de la compra.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes en Colombia, sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a mecanismos alternativos de solución de controversias.