Política de envíos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Crownime despachamos a toda Colombia y a todo el continente americano. Dentro de Colombia trabajamos con las principales transportadoras del país (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC y Envía), eligiendo en cada despacho la que mejor sirva a tu ubicación. Para envíos internacionales operamos con DHL, FedEx y UPS.
Las secciones de tiempos y costos que siguen aplican a envíos dentro de Colombia. Si comprás desde otro país, saltá a envíos internacionales — y sobre todo leé lo de impuestos de aduana.
Tiempos de entrega
Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) y empiezan a correr desde que la transportadora recoge el paquete en nuestra bodega. El despacho se hace en las 24 a 48 horas siguientes a la confirmación del pago.
- Capitales principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira): de 2 a 5 días hábiles.
- Otras ciudades y municipios: de 5 a 10 días hábiles.
- Zonas rurales o veredas: pueden tardar algunos días adicionales según el cubrimiento de la transportadora.
Durante temporadas altas (Navidad, Día sin IVA, lanzamientos y preventas) los tiempos pueden extenderse 1 o 2 días hábiles adicionales.
Costos de envío
El envío tiene precio fijo por zona: no cotizamos contra la transportadora en el momento de la compra, así que ves el valor exacto en el checkout antes de pagar, sin sorpresas después.
- Envigado y Medellín: $30.000 con nuestro domiciliario propio.
- Resto de Antioquia: $26.500.
- Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, eje cafetero y capitales cercanas: $38.000.
- Resto del país por vía terrestre: $43.000.
- Destinos sin vía terrestre (Amazonas, Guainía, Vaupés, Vichada y San Andrés): desde $130.000, porque el paquete viaja obligatoriamente en avión. Arauca y Putumayo tienen su propio precio, también más alto.
¿Y el envío gratis?
No ofrecemos envío gratis, y preferimos decirlo de frente. Enviar una figura cuesta entre $26.500 y más de $130.000 según a dónde vaya. Regalarlo saldría de un margen que no da para eso, y una tienda que promete envío gratis lo está cobrando en otra parte — normalmente dentro del precio del producto.
Preferimos el precio del producto lo más bajo posible y el envío a la vista: lo ves exacto en el checkout apenas pones tu ciudad, antes de pagar.
Lo que sí hacemos es devolverte lo que sobre del envío. Si el paquete termina costando menos de lo que pagaste, la diferencia vuelve a tu cuenta como saldo para tu próximo pedido.
Una figura, una caja
Las figuras no se pueden apilar sin arriesgar la pintura ni el blíster, así que cada una viaja en su propia caja. La transportadora cobra por bulto, no por pedido: si compras 3 figuras, pagas 3 envíos aunque lleguen todas a la misma dirección y el mismo día. En el checkout lo ves discriminado antes de pagar.
La excepción es Envigado y Medellín: ahí entrega nuestro domiciliario, que hace un solo viaje, así que se cobra un solo envío sin importar cuántas figuras lleves.
Eso vale para las figuras de escala (1/7, 1/6, 1/4, ediciones DX), que son las que llenan una caja. Lo más chico paga menos:
- Nendoroids y escalas chicas: varios comparten un bulto. Tres Nendoroids pagan un solo envío, no tres.
- Chibis, llaveros y acrílicos: viajan sin costo dentro del bulto de otra figura. Y si tu pedido es solo de estos, se empacan juntos en un paquete reducido.
Ese precio no es solo el flete: cubre también la caja, el relleno y la protección con la que sale tu figura.
Saldo de envío
Como cobramos un precio fijo, a veces el envío nos termina costando menos de lo que pagaste. Cuando eso pasa, te devolvemos la diferencia como saldo de envío: se descuenta solo del flete de tu próxima compra, y lo ves en tu cuenta apenas lo abonamos.
Primera condición: tener una cuenta. El saldo queda asociado a tu cuenta de crownanime.com, así que necesitás una para recibirlo y para usarlo. Si compraste como invitado y te quedó saldo, te avisamos por correo: creá tu cuenta con ese mismo correo y el saldo aparece solo.
Condiciones:
- Se aplica únicamente al costo de envío, nunca al precio de los productos.
- No es canjeable por dinero ni se reembolsa en efectivo, y no es transferible a otra persona o cuenta.
- Nunca descuenta más que el envío del pedido en el que lo uses. Si te sobra, el resto queda guardado para la próxima.
- Vence a los 12 meses de haber sido abonado.
- Es un beneficio que damos por nuestra cuenta, no un reembolso al que estés obligado a renunciar ni un cobro que hayamos hecho de más: el precio de envío que pagaste es el precio publicado.
- Si el envío nos cuesta más de lo que pagaste, no te cobramos la diferencia. Ajustamos el precio de la zona hacia adelante y ya.
Saldo de envío en pedidos internacionales
El saldo también aplica si comprás desde fuera de Colombia. De hecho, afuera es más predecible: la transportadora internacional cobra un precio fijo por país, así que la diferencia entre lo que pagaste y lo que nos costó el flete ronda siempre el 13 al 15% del valor del envío.
¿Por qué no cobramos directo el precio más bajo? Porque todavía no tenemos suficientes envíos internacionales para medir los recargos por zona remota, los costos reales de empaque de cajas grandes y la variabilidad del DDP (aranceles prepagados). El margen cubre esas sorpresas; cuando no aparecen, el saldo te lo devuelve.
Combinado con el descuento por consolidación (la segunda figura en el mismo pedido cuesta ~35% de la primera), un pedido de varias figuras te baja el envío por unidad casi a la mitad — y encima generás saldo para la próxima compra.
Seguimiento (tracking)
Cuando despachamos tu pedido recibes un correo con el número de guía y el enlace directo al sitio de la transportadora. Cada vez que el envío cambia de estado te llega otro correo, y podés ver la línea de tiempo completa en seguimiento con tu número de orden y tu correo, o desde tu cuenta sin escribir nada.
Si tu figura es de preventa, ahí mismo ves en qué punto va: reservada, pedida al fabricante, en camino a Colombia, en nuestra bodega y despachada con guía.
Preventas: ¿cómo funcionan y cuándo llega mi figura?
Muchas de nuestras figuras son originales, traídas directamente desde Japón de fabricantes oficiales (Good Smile Company, Banpresto, Bandai, Max Factory, entre otros). Para cuidarlas y ofrecerte el mejor precio, reunimos los pedidos del mes y los traemos en un solo envío consolidado en vez de traer cada figura por separado. Por eso funcionan como preventa: reservás y pagás tu figura, y la recibís cuando llega el lote.
Cada figura en preventa muestra en su ficha una fecha de corte (el último día para sumarte al pedido del mes). La figura llega al país aproximadamente una semana después de esa fecha de corte, y desde ahí la despachamos a tu dirección con los tiempos normales de envío nacional (2 a 5 días hábiles en capitales, 5 a 10 en otras ciudades).
Tu compra está protegida: te confirmamos por correo cada etapa (reserva, llegada del lote y despacho con número de guía), podés seguir tu pedido desde tu cuenta, y si por algún motivo la figura se atrasara más de 30 días de lo estimado, podés pedir el reembolso completo. Reservar en preventa es la forma de asegurar ediciones limitadas antes de que se agoten.
Pedido no recibido o dañado
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado o llega con daños visibles en el empaque, escríbenos a info@crownanime.com dentro de los 2 días siguientes a la entrega. Nosotros abrimos el reclamo con la transportadora y te reenviamos el producto sin costo adicional o te reembolsamos según el caso.
¿Quieres ver el precio y el tiempo exacto para tu ciudad o tu país? Búscalo aquí.
Envíos internacionales 🌎
Igual que en Colombia, el envío internacional tiene precio fijo: no cotizamos contra la transportadora en el momento de la compra. Ves el valor exacto en el checkout apenas eliges tu país, antes de pagar.
El precio depende del país, no de la ciudad. La transportadora internacional cobra por zona de países: enviar a Alaska cuesta lo mismo que a Miami, y a Tijuana lo mismo que a Ciudad de México. Lo único que cambia dentro de un país es el tiempo de entrega.
- Panamá, Perú, Ecuador y Chile: la zona más económica, entre 1 y 6 días hábiles.
- Estados Unidos, México y Canadá: 2 a 3 días hábiles.
- Centroamérica, República Dominicana, Argentina, Brasil, Uruguay, Paraguay y Bolivia: 2 a 8 días hábiles.
La segunda figura viaja mucho más barata
Afuera el flete se cobra por el volumen total del paquete, no por bulto. Eso significa que si pides varias figuras van juntas en una misma caja y cada figura adicional cuesta cerca de un tercio de la primera.
En la práctica, el envío por figura te baja casi a la mitad cuando llevas cuatro en el mismo pedido. No hay que hacer nada especial: el checkout lo calcula solo.
Los precios se muestran en la moneda de tu país y puedes pagar con las pasarelas disponibles en tu región (tarjeta, PayPal, y medios locales donde estén habilitados).
Impuestos de aduana: sin sorpresas en la puerta
En nuestras rutas internacionales, los aranceles e impuestos de importación de tu país van incluidos en el precio que pagas. No pagas absolutamente nada al recibir el paquete.
Es la diferencia entre comprarnos a nosotros y encargar por tu cuenta desde Asia: allá el paquete llega y la transportadora te pide un pago extra —normalmente entre el 20% y el 30% del valor— antes de entregártelo. Acá ya está pagado, y lo sabías desde antes de confirmar.
Cuando una tarifa incluye los impuestos, el checkout te lo muestra con un sello verde junto a la opción de envío.
Excepción: hay rutas y destinos donde la transportadora no permite prepagar la aduana. En esos casos el checkout te lo advierte de forma explícita antes de cobrarte, te muestra el estimado y te pide confirmarlo. Nunca vas a enterarte de un cobro cuando el repartidor ya esté en tu puerta.
Una dirección completa, con calle y número
Para los envíos internacionales necesitamos la dirección con calle y número, además del código postal. No es un capricho del formulario: la transportadora más económica no cotiza sin la línea de calle, y sin ella el envío te saldría bastante más caro.
¿Todavía no llegamos bien a tu país?
Estamos habilitando los envíos país por país. Colombia ya está activo, con sus zonas, sus tiempos y sus tarifas propias. Cada país nuevo exige rehacer ese trabajo desde cero —tarifas reales con la transportadora, tiempos de aduana, impuestos— y preferimos abrirlo bien antes que prometer un envío que no podemos cumplir.
Priorizamos según la demanda. Decinos de dónde nos escribís y lo tenemos en cuenta 👇