Política de envíos

Última actualización: 18 de abril de 2026

En Crownime despachamos a toda Colombia y a todo el continente americano. Dentro de Colombia trabajamos con las principales transportadoras del país (Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora, TCC y Envía), eligiendo en cada despacho la que mejor sirva a tu ubicación. Para envíos internacionales operamos con DHL, FedEx y UPS.

Las secciones de tiempos y costos que siguen aplican a envíos dentro de Colombia. Si comprás desde otro país, saltá a envíos internacionales — y sobre todo leé lo de impuestos de aduana.

Tiempos de entrega

Los tiempos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos) y empiezan a correr desde que la transportadora recoge el paquete en nuestra bodega. El despacho se hace en las 24 a 48 horas siguientes a la confirmación del pago.

• Capitales principales (Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Cartagena, Pereira): de 2 a 5 días hábiles.
• Otras ciudades y municipios: de 5 a 10 días hábiles.
• Zonas rurales o veredas: pueden tardar algunos días adicionales según el cubrimiento de la transportadora.

Durante temporadas altas (Navidad, Día sin IVA, lanzamientos y preventas) los tiempos pueden extenderse 1 o 2 días hábiles adicionales.

Costos de envío

Manejamos una tarifa fija de $50.000 para todo Colombia, sin importar la ciudad — así sabés exactamente cuánto vas a pagar antes de finalizar la compra, sin sorpresas.

Y en pedidos de 3 productos o más el envío es gratis a todo el país. El costo se muestra siempre en el checkout antes de pagar.

Seguimiento (tracking)

Cuando despachamos tu pedido recibes un correo con el número de guía y el enlace directo al sitio de la transportadora para que hagas seguimiento en tiempo real. También puedes consultar tu historial de compras en tu cuenta.

Preventas: ¿cómo funcionan y cuándo llega mi figura?

Muchas de nuestras figuras son originales, traídas directamente desde Japón de fabricantes oficiales (Good Smile Company, Banpresto, Bandai, Max Factory, entre otros). Para cuidarlas y ofrecerte el mejor precio, reunimos los pedidos del mes y los traemos en un solo envío consolidado en vez de traer cada figura por separado. Por eso funcionan como preventa: reservás y pagás tu figura, y la recibís cuando llega el lote.

Cada figura en preventa muestra en su ficha una fecha de corte (el último día para sumarte al pedido del mes). La figura llega al país aproximadamente una semana después de esa fecha de corte, y desde ahí la despachamos a tu dirección con los tiempos normales de envío nacional (2 a 5 días hábiles en capitales, 5 a 10 en otras ciudades).

Tu compra está protegida: te confirmamos por correo cada etapa (reserva, llegada del lote y despacho con número de guía), podés seguir tu pedido desde tu cuenta, y si por algún motivo la figura se atrasara más de 30 días de lo estimado, podés pedir el reembolso completo. Reservar en preventa es la forma de asegurar ediciones limitadas antes de que se agoten.

Pedido no recibido o dañado

Si tu pedido no llega en el tiempo estimado o llega con daños visibles en el empaque, escríbenos a crownime.shop@crownanime.com dentro de los 2 días siguientes a la entrega. Nosotros abrimos el reclamo con la transportadora y te reenviamos el producto sin costo adicional o te reembolsamos según el caso.

Envíos internacionales 🌎

Despachamos a toda América: Latinoamérica, Estados Unidos y Canadá. El costo del flete se cotiza en vivo durante el checkout según tu país, ciudad, peso y dimensiones del pedido, y ves el precio y el tiempo estimado antes de pagar. Los tiempos típicos van de 5 a 15 días hábiles según el destino.

Los precios se muestran en la moneda de tu país y podés pagar con las pasarelas disponibles en tu región (tarjeta, PayPal, y medios locales donde estén habilitados).

Impuestos de aduana: sin sorpresas en la puerta

En la mayoría de nuestras rutas, los aranceles e impuestos de importación de tu país van incluidos en el precio que pagás. El monto se calcula en el checkout, queda garantizado, y no pagás absolutamente nada al recibir el paquete.

Es la diferencia entre comprarnos a nosotros y encargar por tu cuenta desde Asia: allá el paquete llega y la transportadora te pide un pago extra —normalmente entre el 20% y el 30% del valor— antes de entregártelo. Acá ya lo pagaste, y lo sabías desde antes de confirmar.

Cuando una tarifa incluye los impuestos, el checkout te muestra el desglose: cuánto es flete y cuánto es aduana. Así ves exactamente por qué estás pagando.

Excepción: hay rutas y destinos donde la transportadora no permite prepagar la aduana. En esos casos el checkout te lo advierte de forma explícita antes de cobrarte, te muestra el estimado y te pide confirmarlo. Nunca vas a enterarte de un cobro cuando el repartidor ya esté en tu puerta.

¿Todavía no llegamos bien a tu país?

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