Devoluciones y garantías
Última actualización: 18 de abril de 2026
En Crownime queremos que estés feliz con tu compra. Cumplimos con los derechos que te garantiza la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Estatuto del Consumidor de Colombia) y con nuestras propias políticas internas, que en algunos casos son más amplias que la ley.
1. Garantía legal
Según el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de un (1) año a partir de la fecha de entrega contra defectos de fábrica.
La garantía cubre:
- Piezas rotas o faltantes de fábrica por empaque o lote defectuoso.
- Figuras o productos que no correspondan con el modelo o personaje descrito en la ficha técnica.
La garantía NO cubre:
- Daños por mal uso, caídas, exposición directa al sol, altas temperaturas o humedad.
- Desgaste normal por exhibición o manipulación prolongada.
- Modificaciones, personalizaciones o trabajos de repintado realizados por el cliente.
2. Derecho de retracto y devoluciones en Figuras Coleccionables
Dado que comercializamos figuras coleccionables de anime 100% originales, importadas y de edición limitada, el estado del empaque y de la caja del producto es parte fundamental de su valor comercial e histórico de colección.
Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto. No obstante, para que proceda la devolución y reembolso del dinero bajo esta modalidad, se exige obligatoriamente que:
- El producto sea devuelto en el mismo estado en que fue recibido: completamente nuevo, sin abrir, con su caja original intacta y con todos los sellos adhesivos de seguridad de fábrica sin alterar.
- No se aceptarán devoluciones ni retractos de figuras cuyas cajas hayan sido abiertas, o cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o despegados, ya que la apertura deprecia el producto de colección de forma irreversible, perdiendo su naturaleza de artículo coleccionable nuevo y no pudiendo ser comercializado nuevamente.
Los costos de transporte y de envío del producto devuelto a nuestra bodega bajo el derecho de retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente.
3. Cambios por talla (ropa)
Si pediste una prenda y no te queda, puedes solicitar cambio por otra talla del mismo modelo dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- La prenda esté sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
- Haya stock disponible de la talla nueva.
El envío de la prenda a devolver corre por cuenta del cliente. El envío de la prenda nueva lo asumimos nosotros.
4. Cómo iniciar una devolución o reclamo
- Escríbenos a crownime.shop@crownanime.com o por WhatsApp al +57 311 672 0986 indicando el número de pedido, el motivo y fotos del producto si aplica.
- Te respondemos en máximo 48 horas hábiles con las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- Recibido el producto y verificado su estado, procedemos con el reembolso, cambio o reposición en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Reversión del pago
De acuerdo con el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando hagas el pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento electrónico y tengas un reclamo procedente, también puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco emisor dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación del reclamo a nosotros.